A vásárlásról - Gyakori kérdések a vásárlással kapcsolatban

A megfelelő csereakkumulátor kiválasztásához javasoljuk útmutatónk használatát, amelyet a Hogyan válasszunk megfelelő akkumulátort a készülékéhez oldalon talál. Kétség esetén elküldheti az eredeti akkumulátor fényképét kapcsolattartó e-mail-címünkre ([email protected]) a kompatibilitás ellenőrzéséhez.

A részletes paramétereket a termékoldalon, a Leírás és paraméterek fülön találja. Ha ellenőrizni szeretné a kompatibilitást vagy egy konkrét paramétert, írja meg a modellt és a kérdést a [email protected] címre, vagy hívjon minket a +36 14 452 096 telefonszámon — vásárlás előtt szívesen adunk tanácsot.

Írjon nekünk a [email protected] címre, vagy hívjon a +36 14 452 096 telefonszámon, és pontosítsa, mire van szüksége az árura, és melyek a prioritásai (ár, paraméterek, márka), mi pedig megfelelő változatokat ajánlunk.

Gyakran igen. Küldje el a pontos megnevezést (típus, gyártó, esetleg link) a [email protected] címre, és ellenőrizzük a beszállítónál az elérhetőséget és az árat.

A raktáron lévő árut általában minden munkanapon feladjuk. A rendelés állapotát a felhasználói fiókjába bejelentkezve, az adott rendelés részleteinél követheti. Amint a csomagot átadjuk a fuvarozónak, e-mailt kap a nyomon követési linkkel. Ha ez az e-mail nem érkezett meg, vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számával a [email protected] címen vagy telefonon a +36 14 452 096 számon.

A csomag nyomon követési linkjét az áru feladása után kapja meg e-mailben. A fuvarozó általi elszállítás után a csomag állapotát a felhasználói fiókjában, az adott rendelés részleteinél is megtekintheti.

Amíg a rendelés nincs csomagolás alatt vagy még nem került feladásra, a módosítást szívesen elvégezzük. Elég felhívni a +36 14 452 096 számot, vagy e-mailt írni a [email protected] címre a rendelési szám és a kívánt módosítás megadásával. Csomagolás és feladás után a módosítás már nem lehetséges.

A lemondás online elvégezhető az e-mailből a rendelés részleteire kattintva, amíg a rendelés nincs kiszámlázva. A rendelés online részleteihez a felhasználói fiókjába bejelentkezve is hozzáfér. A rendelés megnyitása után jobb felül találja a rendelés lemondása gombot. Ha ezt a lehetőséget nem látja, a rendelés már be van csomagolva és feladásra előkészítve. Ebben az állapotban a lemondás már nem lehetséges.

Felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal is a [email protected] címen vagy a +36 14 452 096 telefonszámon.

Az árut egyszerűen helyezze a kosárba, lépjen a pénztárhoz, válassza ki a szállítási és fizetési módot, töltse ki a kapcsolattartási és szállítási adatokat, majd erősítse meg a rendelést. A regisztráció nem kötelező — vendégként is rendelhet. A rendelés elküldése után visszaigazoló e-mailt kap.

Ha segítségre van szüksége a rendelés leadásához, forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a [email protected] címen vagy a +36 14 452 096 telefonszámon.

Az át nem vett csomagokat automatikusan feldolgozzuk, és az árut visszavesszük a raktárba. Előre fizetés esetén az áru vételárát automatikusan ugyanazon a módon térítjük vissza, ahogyan a fizetés történt. Ha továbbra is érdekli az áru, új rendelésben megrendelheti.

A tartalmat és a csomagolást is le kell fényképezni, és el kell küldeni a [email protected] címre a rendelési számmal és a probléma leírásával. Ügyfélszolgálatunk tájékoztatja a megoldás menetéről.

Hogy a vásárlást a lehető legjobban megkönnyítsük, az áruknál a következő jelöléseket használjuk:

„Raktáron X db": Az áru a kiszállítási raktárunkban van, és azonnal feladjuk. A fuvarozók minden munkanapon 16 óra után szállítják el a csomagokat.

„Raktáron": Az áru az üzletben van raktáron. Ha címre/átvevőhelyre/csomagautomatába kéri a szállítást, az árut át kell helyezni a kiszállítási raktárba. A rendelés beérkezésétől számított 3-4 munkanapon belül adjuk fel.

„Rendelésre (X nap/hét)": Az áru a beszállítónknál van. Amint megrendeli, beszerezzük Önnek. A szám a becsült időt jelzi, amíg a csomagot feladjuk raktárunkból.

„Raktáron a beszállítónál": Az áru külső partnerünknél van. Általában 2–4 munkanapon belül beraktározzuk és feladjuk.

„Előrendelés": Újdonságról van szó. Foglalja le előre, és mi a hivatalos értékesítés kezdőnapján feladjuk Önnek.

„Jelenleg nem elérhető": Az áru elfogyott, és jelenleg nem ismerjük a beraktározás időpontját. Beállíthat azonban figyelőt (e-mailes értesítést).

A számlát az áru kézbesítése után küldjük el az Ön e-mail-címére. Ha a számlát tartalmazó e-mailt nem találja, javasoljuk a spam és promóciók mappa ellenőrzését. Ha egyik mappában sem találja, kérheti az újraküldést ügyfélszolgálatunktól a [email protected] címen vagy a +36 14 452 096 telefonszámon.

A számla javítására vonatkozó kérelmet a [email protected] e-mail-címre küldheti a rendelési számmal és a helyes számlázási adatokkal. A számlát kijavítjuk és visszaküldjük. A céges adatokat (cégjegyzékszám/adószám) ideális már a rendeléskor megadni. Az adószámot megrendeléskor kell megadni. Később már nem lehetséges pótolni.

A fizetési adatokat (számlaszám, közlemény = rendelési szám) megtalálja a visszaigazoló e-mailben és a fiókjában a rendelésnél. Kérdés esetén forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a [email protected] címen vagy a +36 14 452 096 telefonszámon.

A fizetést ugyanazon a módon térítjük vissza, ahogyan az történt, legkésőbb a visszaküldött áru beérkezésétől számított 14 napon belül. 14 napon belüli visszaküldés esetén a visszatérítést visszatarthatjuk addig, amíg az árut vissza nem kapjuk.

Fogyasztóként joga van az átvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállni a szerződéstől. A teendők:

1) Tájékoztasson minket az elállásról — ideális esetben a kitöltött Elállási nyilatkozattal (letölthető MS Word és PDF formátumban) vagy e-mailben a [email protected] címen a rendelési szám megadásával.

2) Az árut gondosan csomagolja be, és küldje el visszaküldési címünkre (lásd: „Hová küldhetem a visszaküldött árut?"). A pénzt a visszaküldött áru beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük.

Joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől az azt követő naptól számított 14 naptári napon belül, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy (a fuvarozó kivételével) átveszi az áruszállítmányt.

Sajnos az áru közvetlen cseréje üzemeltetési okokból nem lehetséges. Az árut 14 napon belül visszaküldheti, lásd a Hogyan küldhetem vissza az árut 14 napon belül? pontot. Az áru nyilvántartásba vétele után a pénzt ugyanazzal a fizetési móddal térítjük vissza, amellyel a rendelést kifizette. Az új terméket új rendelésben rendelheti meg.

A kipróbálás az áru összes olyan funkciójának tesztelését jelenti, amelyet a vásárló igényei szerint teljesítenie kell. Az áru azonban nem használódhat el. Kivételt képeznek a „Visszaküldhetem a kínálatuk összes áruját?" bekezdésben felsorolt áruk. Ha nem feltétlenül szükséges, ne távolítsa el a kijelzők és az áru fényes részeinek védőfóliáit, valamint a gyártói matricákat. A telefonok/tabletek védőüvegeinél a fóliákat egyáltalán ne távolítsa el.

A csomagolás nem képezi sem a vásárlás tárgyát, sem a megvásárolt termék részét. Az áru visszaküldésével kapcsolatban felmerült tényleges költségek megtérítésére azonban továbbra is jogosultak vagyunk. Ezt az összeget mindig egyedileg állapítják meg, majd beszámítják a visszaküldött áru összegébe.

A visszaküldött árunak hiánytalannak kell lennie, beleértve az értékesítési csomagolás részét képező összes tartozékot. Ha a csomag tartalmának egy része hiányzik, jogunkban áll a visszatérített összeget a hiányzó tartozék értékével csökkenteni..

Ha a vásárló által visszaküldött áru sérült, elhasználódott vagy részben elhasznált, az eladónak a vásárlóval szemben kártérítési igénye keletkezik az így keletkezett kár megtérítésére. Az eladó jogosult a keletkezett kár megtérítésére vonatkozó igényét egyoldalúan beszámítani a vásárlónak a vételár visszatérítésére vonatkozó igényével szemben. Ha a címzett már sérült árut kapott, köteles ezt haladéktalanul jelezni az eladónak, abban az esetben is, ha az árut vissza kívánja küldeni.

A 14 napos határidőn belül általában nem küldhető vissza a zárt csomagolású áru, amelyet a fogyasztó a csomagolásból kivett, és higiéniai okokból nem küldhető vissza (például fülhallgatók, kefék, borotvák, gyógyászati segédeszközök stb.), sem az elektronikusan kézbesített áru, például szoftver licenckulcsa, sem a fogyasztó kívánsága szerint vagy személyére szabott áru (pl. Brodit tartók, amelyek nincsenek raktáron, és csak a megrendelés után, az adott járműre méretre készülnek), valamint a fogyasztó által megjelölt helyen, kérésére végzett javítás vagy karbantartás. A fenti okokból vissza nem küldhető visszaküldött árut a vásárló költségére visszaküldjük, vagy gondoskodunk környezetbarát megsemmisítéséről.

Ha a természetes személy vásárló a rendelésében cégjegyzékszámot ad meg, úgy tekintjük, hogy vállalkozási tevékenysége keretében vásárol, és a szerződéstől való 14 napon belüli elállás törvényes joga rá nem vonatkozik. Ennek ellenére igyekszünk rugalmasak lenni — a kibontatlan, sértetlen eredeti csomagolású árut szívesen visszavesszük. Elég, ha előzetesen felveszi velünk a kapcsolatot, és megegyezünk a további lépésekben.

Az árut gondosan csomagolja be, hogy a szállítás során ne sérüljön. Az eredeti csomagolás nem alkalmas szállítási csomagolásnak. Kérjük vásárlóinkat, hogy az árut az eredeti csomagolással együtt (doboz, tasak) a visszaküldéskor csomagolják be még egy csomagolásba (doboz stb.), amely szállítási csomagolásként szolgál. Az áru eredeti csomagolása (beleértve a barna kartondobozokat, pl. akkumulátorok vagy porszívótartozékok dobozait) nem szolgál a küldemény szállítási csomagolásaként. Ezekre a csomagolásokra ezért kérjük, ne írjon, és ne ragasszon pl. címkét a címmel. Köszönjük megértését. A küldeményt jól láthatóan jelölje meg a rendelési vagy számlaszámmal.

Az árut indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a szerződéstől való elállás napjától számított 14 napon belül küldje vissza vagy adja át a következő címen:

Sunnysoft s.r.o - vrácení zboží
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9 Cseh Köztársaság

vagy adja le a csomagot a Packeta - Csomagküldő.hu - feladóhelyén, visszaküldött küldeményként a következő kóddal "93921935"

Felhívjuk figyelmét, hogy az átvevőhelyre/csomagautomatába küldött vagy utánvéttel feladott küldemények átvétel nélkül visszakerülnek a feladóhoz.

A gyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk a kitöltött Elállási nyilatkozat mellékelését, amely letölthető MS Word és PDF formátumban.

Ha úgy dönt, hogy 14 napon belül indoklás nélkül visszaküldi az árut, jogosult a vételár visszatérítésére, beleértve a szállítási költségeket is. Ha Ön a legolcsóbbtól eltérő szállítási módot választott (például expressz kézbesítés), akkor az áru szállítási költségét a legolcsóbb szállítási módnak megfelelő áron térítjük vissza. Az áru visszaküldésével kapcsolatos postaköltségek minden esetben a vásárlót terhelik.

A visszaküldött áru beérkezése után e-mailben visszaigazoljuk az átvételt, és a pénzt 14 napon belül elküldjük. Ha a visszaküldést feladta, de nem kapott visszaigazolást, írjon a [email protected] címre a rendelési számmal és a küldemény feladási számával.

Online (ajánlott) - A vásárlói fiókba bejelentkezve töltse ki a reklamációs űrlapot. A rendszer reklamációs számot és reklamációs jegyzőkönyvet (PDF) generál — mindkettőt mellékelje az áruhoz, és adja le az üzletben, vagy küldje el fuvarozóval.

Postai úton - Az árut csomagolja szállítási csomagolásba (a termék eredeti doboza nem szállítási csomagolás), mellékelje a hiba leírását, a vásárlási bizonylat másolatát és elérhetőségeit. A küldeményt küldje a következő címre:

Sunnysoft s.r.o - RMA
Kovanecká 2390/1a
190 00 Praha 9 Cseh Köztársaság

vagy adja le a csomagot a Packeta - Csomagküldő.hu - feladóhelyén, visszaküldött küldeményként a következő kóddal "93921935"

Felhívjuk figyelmét, hogy az átvevőhelyre/csomagautomatába küldött vagy utánvéttel feladott küldemények átvétel nélkül visszakerülnek a feladóhoz.

A folyamatról e-mailben tájékoztatjuk. Az aktuális állapotról szívesen tájékoztatjuk a [email protected] címen vagy a . telefonszámon, a reklamációs vagy rendelési szám megadása után.

Elfogadott reklamáció esetén a szállítási költséget a feladási bizonylat másolata alapján térítjük meg. Elég azt a számlaszámmal és a reklamációs számmal együtt elküldeni a [email protected] e-mail-címre.

Elnézést kérünk. Kérjük, küldje el a [email protected] e-mail-címre a probléma leírását, lehetőleg képernyőképpel, valamint azzal az információval, hogy milyen böngészőt és eszközt használ. Haladéktalanul továbbítjuk fejlesztési osztályunk kollégáinak megoldásra.